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”近日，黑龙江省哈尔滨(🙌)(bīn )市(shì )的(de )申(💇)(shēn )诉(sù )人(rén )张(zhāng )文(🎺)(wén )佐(zuǒ(👃) )收(shō(⚾)u )到(dào )最(zuì )高检处理来信答(💆)复的(🌸)第二天，在给最高检的来信(👧)中写道。

受(shòu )理(lǐ )类回复、(🕳)补充(🗡)材料类回复、转办类回复……(🕡)为实行(💶)规范(⌛)化答复，第十检察厅研究制(🍝)定了(🚱)统一答复模板，需要来信人(🎙)补充(⏸)材料的(de )，将(jiāng )补(bǔ )充(chō(💢)ng )材料(⬛)的详细目录及最高检通讯地址(🍁)等一并告知(👏)来信人；对于(yú )不(🛶)(bú )属(shǔ(🍃) )于(yú(🥐) )最(zuì )高(gāo )检(jiǎn )管(guǎn )辖(xiá )的(🆚)(de )涉(shè(🧙) )法(fǎ )涉诉案件，明确告知信(🅿)件转送去向，并告知来信人(👝)与有(🍒)管辖(xiá )权(quán )的检察院联系……(🏺)记者发(😙)现，在(🔇)答复模板中，普遍采用了群(🔃)众容(🔮)易接受的语言和用词。

“将事(🤴)务性(🐘)工作与办理来信工作(🔥)分离(🧖)，有(yǒu )利(lì )于(yú )改(gǎi )变传统的事(😶)务、办理来(🥕)信一起抓，不同层级(🐾)、不同(🤐)岗位(🏩)工作(zuò )人(rén )员(yuán )职(zhí )责(zé(㊙) )混(hú(🔇)n )同(tóng )的(de )工(gōng )作(zuò )模(mó )式(shì(📭) )，可以通过减轻专业处理信(🔏)件人(🕯)员的事务性负担，提高处理(lǐ )和(👸)(hé )答复(🗻)信件(😅)的效率。

“考虑到去年群众来(🍸)信尚(💰)有22944件次未予处理，依靠第十(📧)检察(⏫)厅现有人员无法完成(🚕)处理(🍍)和答复工作，我们从10个省(shěng )级(jí(✡) )检(jiǎn )察(chá )院(🕘)(yuàn )抽调了20名得力检(😴)察干警(🌛)来处(🚸)理积压信件。

在最高检集中(🤡)处理(🖌)(lǐ )来(lái )信(xìn )室(shì )，一(yī )位(wè(🌵)i )正(zhèng )在(zài )处(chù )理(lǐ )信(xìn )件(⏲)的检(😝)察官告诉记者：“很多收到答复(🔩)的来信(📖)群众(👩)表示有‘意(yì )外的惊喜’(⤴)，感受(🌈)到了‘检察温度’。

新组建(〰)的第(💔)十检察厅包括原控告(🏟)厅和(🌥)申诉厅等部门人员，徐向春提出(😾)将全部人员(👌)进行重(chóng )新(xīn )组(zǔ(🍁) )合(hé )，组(🧝)建8个(🌽)办案组，每个组尽量将原来(📒)不同(🐗)职能部门的人员组合(hé )搭(🎁)(dā )配(pèi )，充(chōng )分(fèn )发(fā )挥(huī(❕) )每(mě(😡)i )位(wèi )检(jiǎn )察(chá )干警的优势；实(😮)行新的(🐸)一体(🚕)化办案机制，员额检察官与(🍓)检察(🎛)官(guān )助理等全部参与办理(😌)、答(🐘)复来信工作。

自2018年7月至(🕟)12月底(🥁)，尽管第十检察厅来信办理处工(🧘)作人员加班(🍃)加点满负荷工作，但(🎲)答复的(🚪)信(xì(🌔)n )件(jiàn )数(shù )量(liàng )仍(réng )然有限(🙋)，仅占(🥅)同期来信总量的15.1%，与实现“件(🐻)件有回复”的目标(biāo )存(cún )在(🏮)(zài )较(🌆)(jiào )大(dà )差(chà )距(jù )，怎(zěn )么(me )办(bàn )？(💚)

“第十检(⏪)察厅(😌)充分认识到，‘群众来信件(⏹)件有(🅰)回复’是新时(shí )代(dài )控告(🤴)申诉(😵)检察工作坚持以人民为中(🕚)心发展思想、坚持创新发展新(🛴)时代‘枫桥(👈)经验’的必然要求(🚥)，是推动(🍼)积案(☝)矛盾化解、树立(lì )检(jiǎn )察(👝)(chá )机(🕰)(jī )关(guān )良好形象的重要举(🌠)措。

”在陈鸷成看来，由于目前(🔁)网上(♐)办理系(xì )统(tǒng )和(hé )统(tǒng )一(yī )业(🏯)(yè )务(wù )应(yī(🍓)ng )用(yòng )系(xì )统(tǒng )不能做到上(🥛)下级(💈)检察院互联互通，下级检察(♒)院不(👒)能及时收到最(zuì )高(gāo )检转(🤵)送的信件，最高检也无法及时掌(🐾)握下级检察(🆓)院对转办信件的处(㊗)理情况(🍭)，如果(🔍)下级检察院对来信群众的(🔍)问题(🏑)迟迟没有处理(lǐ )，必(bì )然(rá(🛬)n )导(dǎo )致来信群众重复来信(📬)询问(🕚)处理情况。